票务平台单方面退票、快递柜收费遭质疑

票务平台单方面退票、快递柜收费遭质疑
《国庆消费舆情剖析陈述》发布票务渠道单方面退票、快递柜收费遭质疑  本报讯 (记者杨召奎)为了解假期消费体会的短板,更好发挥社会监督效果,中国顾客协会使用互联网舆情监测体系,对9月29日~10月10日国庆黄金周前后的消费维权状况进行了网络大数据舆情剖析,并于10月25日发布了《国庆消费舆情剖析陈述》(以下简称《陈述》)。《陈述》指出,票务渠道以订单反常为由单方面退票、快递柜收费遭到顾客质疑。  《陈述》显现,在线票务方面,票务渠道以订单反常为由单方面退票引发顾客不满。9月29日,有网友反映在猫眼APP上抢购的“NINEPERCENT解散场”门票,付款成功后却在13时46分等来了退款告诉的短信。该网友一向无法与猫眼客服取得联系,之后订单于14时02分被单方面退款。退款后,猫眼客服表明订单反常,原因是“同一个IP多个订单”。顾客回绝猫眼APP在未经交流的状况下单方面退款退票,希望能康复订单再进行后续交流。该事情引起网友热议。  快递方面,快递柜收费引发顾客质疑。10月10日,有顾客反映称,在丰巢快递柜取包裹时,发现屏幕上显现需求付出1元钱欣赏才能开柜取货,顾客付款后回家上网查找,才发现付出过程是能够越过的,这引发网友热议。  中消协有关负责人表明,消费维权网络舆情是顾客合法权益被无视、被侵略之后的定见与心情的开释与表达。有关部门和企业应及时重视顾客对消费侵权事情的评论,采纳活跃妥善的投诉调处手法,及时处理顾客诉求。  杨召奎

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